الشروط والأحكام

مرحباً بكم في روزا للأثاث. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات من متاجرنا الإلكترونية والمتاجر الفعلية. بدخولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط. تحتفظ روزا للأثاث بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. استمرار استخدامكم للموقع الإلكتروني بعد أي تغييرات يُعدّ قبولاً منكم للشروط المُعدّلة. تسري هذه الشروط على جميع زوار ومستخدمي وعملاء روزا للأثاث. يُرجى قراءتها بعناية قبل تقديم أي طلب أو استخدام أي من خدماتنا.

تخضع جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني للموافقة والتوافر. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم توفر المنتج، أو وجود أخطاء في التسعير أو معلومات المنتج، أو الاشتباه في أي نشاط احتيالي. الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني بالعملة المختارة، وهي قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. سيتم احتساب الضرائب ورسوم الشحن المطبقة وعرضها عند إتمام عملية الشراء قبل تأكيد طلبك. قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، وإشارات الويب، وتقنيات التتبع المماثلة لجمع معلومات حول سلوك التصفح الخاص بك على موقعنا الإلكتروني. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة تُخزن على جهازك، وتساعدنا على تذكر تفضيلاتك وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. في حال تواصلك مع فريق خدمة العملاء، قد نجمع معلومات إضافية مثل سجل طلباتك، وسجلات التواصل، وأي ملاحظات أو شكاوى تقدمها، وذلك لمساعدتنا في حل استفساراتك بفعالية.

تقدم روزا للأثاث خدمات التوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة ووجهات دولية مختارة. تختلف أوقات التوصيل حسب موقعك، وتوفر المنتج، وطريقة الشحن المختارة عند إتمام عملية الشراء. يستغرق التوصيل العادي داخل الإمارات عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل. قد تتوفر خيارات التوصيل السريع لبعض المناطق. تختلف أوقات الشحن الدولي حسب الوجهة، وسيتم إبلاغك بها وقت الشراء. تُحسب رسوم التوصيل بناءً على حجم ووزن ووجهة طلبك. قد تُطبق عروض الشحن المجاني على الطلبات المؤهلة كما هو موضح على موقعنا الإلكتروني. تنتقل إليك مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات المشتراة وملكية هذه المنتجات بمجرد تسليمها إلى شركة الشحن. تقع على عاتقك مسؤولية فحص المنتجات عند استلامها والإبلاغ عن أي تلف أو اختلاف خلال 48 ساعة.

نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل المبلغ أو استبدالها، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزودك بتعليمات الإرجاع ورقم ترخيص الإرجاع. المنتجات المصممة حسب الطلب أو المُخصصة أو المعروضة للبيع بأسعار مخفضة غير قابلة للإرجاع إلا في حال وصولها تالفة أو معيبة. يجب إرجاع الوسائد الخارجية والمنتجات القماشية غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي المُغلق. ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

تأتي منتجات أثاث روزا بضمان من الشركة المصنعة يغطي عيوب المواد والتصنيع. تختلف مدة الضمان حسب فئة المنتج: الهياكل مشمولة بضمان لمدة 5 سنوات، والوسائد والأقمشة لمدة سنتين، والملحقات لمدة سنة واحدة. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التعديلات غير المصرح بها، أو التعرض لظروف جوية قاسية تتجاوز المواصفات المحددة للمنتج، أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي. لتقديم مطالبة ضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع إرفاق إثبات الشراء وصور توضح العيب. سنقوم بتقييم المطالبة، وفي حال الموافقة، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله وفقًا لتقديرنا. لضمان عمر أطول للمنتج، نوصي باتباع تعليمات العناية المرفقة مع كل منتج. سيساعد استخدام الأغطية الواقية أثناء الظروف الجوية القاسية والتنظيف المنتظم في الحفاظ على مظهر ووظائف أثاثك.

نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والمُدمجة في هذه الشروط والأحكام، كيفية جمعنا لبياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو قيامك بعملية شراء. نستخدم متصفحك لتذكر بعض المعلومات. نجمع معلومات شخصية مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الشحن وتفاصيل الدفع فقط لغرض معالجة طلباتك وتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نتاجر بها أو نؤجرها لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك مع مزودي خدمات موثوقين يساعدوننا في تشغيل موقعنا الإلكتروني أو إدارة أعمالنا أو تقديم خدماتنا لك، شريطة موافقتهم على الحفاظ على سرية هذه المعلومات. باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت عن طريق التواصل معنا.

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور وتصاميم المنتجات والبرامج، هي ملك لشركة روزا للأثاث أو موردي المحتوى التابعين لها، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية. لا يجوز لك نسخ أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أي محتوى على موقعنا الإلكتروني، أو عرضه علنًا، أو استغلاله بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة خطية مسبقة منا. يُعد اسم روزا للأثاث وشعارها وجميع الأسماء والشعارات وأسماء المنتجات والخدمات والتصاميم والشعارات ذات الصلة علامات تجارية مسجلة لشركة روزا للأثاث. لا يجوز لك استخدام هذه العلامات دون الحصول على إذن خطي مسبق منا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل شركة روزا للأثاث أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو جزائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو السمعة التجارية، الناجمة عن استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا أو المرتبطة به. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج الذي أدت إليه المطالبة. ولا يُقصد بأي بند من بنود هذه الشروط والأحكام الحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو احتيالنا أو تحريفنا الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به.

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقًا لها. وتختص محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، حصريًا بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها. وفي حال ثبوت عدم صلاحية أو عدم نفاذ أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام، تظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل. ولا يُعدّ عدم ممارستنا لأي حق أو بند من بنود هذه الشروط والأحكام تنازلاً عن ذلك الحق أو البند.